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ご満足いただけていますか?

私たちの介護サービスをご利用いただくすべての皆さんにご満足いただけるのが、私たちの願いではありますが、「もっとああしてほしい。こうしてほしい。」というご希望もあることと思います。
あるいは、私たちのサービスに対してご意見・疑問・要望等がございましたら、遠慮なく私たちにお知らせください。
そうした、ご利用いただく皆様の声が、私たちのサービスを変えていきます。

お客様からのご意見・お問い合わせに対する対応

各サービスの受付窓口は次のとおりです

別養護老人ホーム御薗寮 下竹 歳史(事務主任)
みその寮ショートステイサービス 下竹 歳史(事務主任)
デイサービスセンターみその 山田 浩(生活相談員)
ホームヘルプサービスみその 大西 淑子(主任ヘルパー)
苦情解決責任者 すべてのサービスに対する苦情解決の責任者は、施設長 本永 史郎です。

受付方法

ご満足いただけていますか?
直接担当者にお申し出いただくか、お手紙、お電話、E-mailでもお申し出いただけます。
また、備え付けの用紙にご記入のうえ、御薗寮窓口の受付箱にご投函いただいても結構です。
このページからも、お申し出いただけます。下のボタンからお進みください。

電話 (082)434-0455 
メールアドレス main@misonoryo.com

お問い合わせ内容の入力

ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※必須の項目は必ず入力してください。

お名前 
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メールアドレス 
※必須

ドメイン指定受信を設定されている方は、下記ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
@misonoryo.com

苦情ですか?お問い合わせですか? 
※必須
苦情お問い合わせ
どのサービスに関してですか? 
※必須
特別養護老人ホームショートステイデイサービスホームヘルプサービス在宅介護支援センターその他
どのようなことに関してですか? 
※必須
サービスの利用についてサービスの内容について料金等についてスタッフの対応について施設の設備等についてその他
どのような内容ですか? 
※必須
よろしければ、ご連絡先をお知らせください。

解決の手順

苦情をお伺いした後、解決のための標準的な手順はつぎのとおりです。

  1. 苦情等をお伺いしたら、その内容、お申し出くださった方のお名前、連絡先等を受付票に記録します。直接、回答を御希望の場合は、その旨お申し出ください。もちろんお名前をお伺いせずにお受けすることも可能です。ただし、この場合お返事は差し上げません。
  2. 記録票に基づいて受付担当者は、苦情解決責任者に報告します。
  3. 解決責任者は、苦情について事情のわかる職員等に事情を聴きます。
  4. 聴取した内容とお申し出の内容を検討し、施設や各サービスの責任において対処すべき内容のものについては改善策を検討し、その結果についてお返事を差し上げます。
  5. お申し出の内容が私どものサービス内容についてのご理解の相違ではないかと考えられる場合は、再度、お申し出についてお問い合わせし、ご説明いたします。
  6. 私どもの対応に納得いただけない場合は、保険者である市町村や広島県サービス運営適正化委員会に対し調停をお願いすることもできます。
  7. サービスに対する苦情は直接私どもサービス事業者に申し出るほかに、保険者である市町村、審査支払機関である広島県国民健康保険連合会にも窓口が設置されています。